Politika vrátenia peňazí a zrušenia rezervácií

Posledná aktualizácia: 23.07.2024

Vitajte na stránke chatamariasirava.sk. Snažíme sa poskytovať našim zákazníkom čo najlepšie skúsenosti. Táto politika vrátenia peňazí a zrušenia rezervácií opisuje proces, podmienky a časové rámce pre vrátenie peňazí a zrušenie rezervácií súvisiacich s našimi ubytovacími službami. Prečítajte si prosím túto politiku pozorne, aby ste porozumeli vašim právam a ako iniciovať vrátenie peňazí alebo zrušenie rezervácie.

Všeobecné podmienky

  1. Nárok na vrátenie peňazí: Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musíte dodržiavať našu politiku zrušenia a podmienky uvedené v tejto politike.
  2. Časový rámec: Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané do 30 dní od dátumu plánovaného pobytu.
  3. Dôkaz o nákupe: Na spracovanie vrátenia peňazí je potrebné poskytnúť dôkaz o rezervácii (napr. e-mailové potvrdenie rezervácie alebo potvrdenku).

Proces zrušenia a vrátenia peňazí

  1. Zrušenie zo strany zákazníka:
    • Oznámenie o zrušení: Aby ste zrušili svoju rezerváciu, musíte nás informovať najmenej 14 dní pred plánovaným dátumom príchodu, aby ste mali nárok na úplné vrátenie peňazí.
    • Neskoré zrušenie: Zrušenia vykonané do 14 dní pred dátumom príchodu budú podliehať storno poplatku vo výške 50% z celkovej sumy rezervácie.
    • Nepríchod: Ak sa nedostavíte na svoju rezerváciu bez predchádzajúceho oznámenia, nebude vám poskytnuté žiadne vrátenie peňazí.
  2. Zrušenie z našej strany:
    • Vyššia moc: V prípade nepredvídaných okolností mimo našu kontrolu (napr. prírodné katastrofy, pandémie) si vyhradzujeme právo zrušiť vašu rezerváciu. V takýchto prípadoch dostanete úplné vrátenie peňazí.
    • Porušenie podmienok: Môžeme zrušiť vašu rezerváciu, ak nedodržíte naše podmienky používania. Vrátenie peňazí v takýchto prípadoch bude podľa nášho uváženia.

Ako iniciovať vrátenie peňazí alebo zrušenie rezervácie

  1. Kontaktujte nás: Ak chcete iniciovať vrátenie peňazí alebo zrušenie rezervácie, kontaktujte náš zákaznícky tím na adrese [email protected] s podrobnosťami o rezervácii a dôvodom žiadosti.
  2. Čas odpovede: Náš tím odpovie na vašu žiadosť do 3 pracovných dní, aby potvrdil prijatie a poskytol ďalšie pokyny.
  3. Spracovanie vrátenia peňazí: Po schválení vašej žiadosti o vrátenie peňazí spracujeme vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby do 7-10 pracovných dní.

Poplatky a náklady

  1. Storno poplatky: Ako je uvedené vyššie, zrušenia vykonané do 14 dní pred dátumom príchodu budú podliehať storno poplatku vo výške 50% z celkovej sumy rezervácie.
  2. Žiadne vrátenie peňazí pri nepríchode: V prípade nepríchodu bez predchádzajúceho oznámenia nebude poskytnuté žiadne vrátenie peňazí.

Špecifické požiadavky

  1. Stav ubytovania: Ubytovanie musí byť ponechané v dobrom stave. Akákoľvek škoda spôsobená počas vášho pobytu môže mať za následok dodatočné poplatky.
  2. Súlad: Musíte dodržiavať naše podmienky používania a domáce pravidlá počas vášho pobytu. Nedodržanie týchto podmienok môže ovplyvniť váš nárok na vrátenie peňazí.

Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením peňazí alebo zrušením rezervácie, kontaktujte náš zákaznícky tím:

Chata Mária
Email: [email protected]
Adresa: 222 Sirava, Slovensko, Kamenec

Sme odhodlaní poskytovať vynikajúce služby zákazníkom a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme rýchlo a spravodlivo vyriešili akékoľvek problémy.

Ďakujeme, že ste si vybrali Chata Mária. Vážíme si vašu dôveru a tešíme sa na to, že vám poskytneme príjemný pobyt.